قوانین و شرایط استفاده از خدمات

توجه داشته باشید در بند 18 این قوانین اعلام شده است که گروه حامی سرویس نمایندگی و یا خدمات پس از فروش شرکت و یا محصولی نمیباشد.

در صورتی که نیاز به دریافت خدمات از نمایندگی برند و محصول خاصی دارید حتما با شرکت مربوطه تماس برقرار کنید و شماره تماس این شرکت ها عموما داخل دفترچه راهنمای محصول ثبت گردیده است.

* این موافقت نامه مابین مشتری و گروه حامی سرویس می‌باشد.

1- خدمات ارائه شده به مشتری بابت تعمیرات که در بندهای فاکتور قید شده است(به جز تعمیر برد فرمان و جدول زیر) به مدت دوماه از تاریخ پایان کار گارانتی دارد.(فقط در مورد تعمیرات انجام شده)

2- گروه حامی سرویس در برابر تماس مستقیم مشتری با تعمیرکار جهت تعمیرات مجدد هیچگونه مسئولیتی را قبول نمی کند.

3- مشتری در پایان کار فاکتور الکترونیک دریافت میکند . (نکته : فاکتور چاپ شده صادر نمیگردد)

4- درصورت وجود هرگونه مشکل در زمینه تعمیرات انجام شده ؛ سریعاً به گروه با شماره 0313833 اطلاع دهید.

5- اگر درصورت حل نشدن مشکل ؛ تعمیرات را به تعمیرکار متفرقه بسپارید گروه هیچگونه ضمانتی در قبال کار قبلی خود ندارد.

6- درصورت بروز هرگونه مشکل،نظر کارشناس خود گروه یا اتحادیه منطقه ای که گروه در محدوده آن واقع شده مورد تایید است ((آدرس اتحادیه : اصفهان – دولت آباد – خیابان سلمان غربی – ساختمان اصناف اتحادیه لوازم خانگی ))  و کارشناسی هیچ تعمیرکار متفرقه ای مورد قبول نیست.

7- در پایان کار باید هولوگرام گروه توسط تکنسین روی محصول جهت ضمانت تعمیرات انجام شده نصب شود و در صورت نصب نشدن هولوگرام از تکنسین بخواهید هولوگرام را روی محصول شما نصب کند.

8- گروه حامی سرویس فقط در قبال دستگاه های تعمیر شده ای که در سامانه گروه ثبت شده اند مسئولیت دارد و مسئولیت تعمیرات دستگاه هایی که داخل سیستم ثبت نشده اند به عهده گروه نیست . ثبت محصولات در سامانه از طریق شماره تماس 03191002003 و فرم ثبت پذیرش صورت میپذیرد.

9- گروه در قبال قطعه ای که مشتری تهیه کرده است مسئولیتی ندارد و کار شامل ضمانت نمی شود.

10- قطعه خریداری شده توسط گروه یا تکنسین فقط به مدت ۲۰ روز گارانتی دارد.(قطعات تلویزیون و دستگاه های صوتی تصویری به مدت 6 ماه)

11- دستکاری و تعمیر محصول توسط مشتری بعد از تعمیرات انجام شده باعث ابطال ضمانت نامه می شود.

12- عیوب ظاهری بعد از تحویل گرفتن محصول توسط مشتری به عهده گروه نمی باشد.

13- هزینه های حمل و نقل و جابه جایی محصول به عهده مشتری میباشد.

14- فحاشی به تکنسین یا راننده یا مرکز پاسخگویی گروه پیگرد قانونی دارد.

15- مشتری در زمان هماهنگ شده با تکنسین باید در محل حاضر شود.

16-عیب یابی و ایاب و ذهاب در تمامی موارد باید به تکنسین پرداخت شود.

17-تمامی مبالغ پرداختی توسط مشتری باید بصورت نقدی و بعد از اتمام تعمیرات باشد.

18-گروه حامی سرویس نماینده خدمات پس از فروش هیچ شرکتی نیست ، درصورت نیاز به استفاده از خدمات نمایندگی ها با شرکت های مربوطه تماس حاصل نمایید.

19-در صورت لغو پذیرش توسط مشتری بعد از حضور تکنسین درمحل ، هزینه ایاب ذهاب و عیب یابی طبق تعرفه حامی سرویس از مشتری دریافت میگردد.

20-مشتری گرامی دستگاه شما بعد از پایان عملیات تعمیر و صدور فاکتور به مدت سه روز در کارگاه نگهداری میشود و بعد از ۳ روز دستگاه به انبار انتقال پیدا میکند و هزینه حمل و نقل و انبار داری به صورت روزانه محاسبه میگردد.

21-قوانین و شرایط خدمات، در زمان ثبت پذیرش در سامانه حامی سرویس برای مشتری بصورت لینک پیامک میگردد و مشتری موظف است قبل از ورود تکنسین به منزل و دریافت خدمات تمامی بند های فوق را بخواند و درصورت عدم رضایت کار را لغو نماید. در غیر این صورت درمورد موارد فوق نمیتواند هیچ ادعایی داشته باشد.(این موافقت نامه در21 بند تنظیم گردیده است.)